旅行社經(jīng)營管理策略

在新形式下，旅行社管理人員面臨著轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念、提高綜合管理應(yīng)變能力等諸多問題的挑戰(zhàn)，特別是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，對傳統(tǒng)的旅行社行業(yè)構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。如何加強旅行社的經(jīng)營管理，有哪些策略，我們一起來看看!

【資料圖】

一.旅行社經(jīng)營管理危機的表現(xiàn)

在市場競爭的情況下，現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營管理危機不是自身的消亡，而是競爭對手的日益增多，所導致的市場份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮;另一方面，隨著行業(yè)管理的標準化，旅行社面臨的自身經(jīng)營形態(tài)的較大轉(zhuǎn)變而導致的管理模式及經(jīng)營理念與市場是否能有效結(jié)合的問題的出現(xiàn);隨著旅行社行業(yè)規(guī)模的逐漸擴大和消費者對服務(wù)需求的變化，旅行社服務(wù)為適應(yīng)市場需求的重新定位能否準確到位的問題;優(yōu)秀的管理人才與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社的進入，對旅游市場的沖擊等。

二.旅行社經(jīng)營管理危機的類別

(一)產(chǎn)品設(shè)計的危機

我們在銷售的過程中，最重要的就是旅游產(chǎn)品的設(shè)計。在豐富的旅游資源中，如何開辟吸引旅游消費者的產(chǎn)品，成為我們銷售成功與否的關(guān)鍵。但在實際操作過程中，卻存在著諸多問題。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，同一線路上同行的壓價競爭，致使產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況，嚴重導致了旅游市場產(chǎn)品質(zhì)量與價格危機的出現(xiàn)。

(二)信譽危機

旅行社的信譽是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團費和負團費，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。

(三)人才危機

隨著市場格局的多元化，缺乏業(yè)務(wù)能力強、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社營銷的管理型人才。

(四)財務(wù)危機

低價競爭給企業(yè)帶來了財務(wù)危機。只要旅行社經(jīng)營管理意識不變，旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善，危機依然會長期存在。合作伙伴的變更及國際業(yè)務(wù)的不成熟，所導致的三角債的出現(xiàn)，也會給旅行社帶來財務(wù)危機。

(五)突發(fā)事件危機

旅行社在經(jīng)營過程中所要面臨的突發(fā)事件的危機可表現(xiàn)為自然災(zāi)害，比如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機，比如：行程計劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大，是對旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導者的決策能力的一個綜合考驗。

三.怎樣面對及解決旅行社經(jīng)營管理危機

只要有競爭，就存在危機;只要不提高經(jīng)營管理理念，就存在危機;只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進與完善，就存在危機;只要從業(yè)人員不能從大局和長遠利益考慮出發(fā)，只短視的追求自身的暫時利益最大化，不把旅行社整體利益高于個人利益，就存在危機?？梢哉f危機在旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過程中是無處不在。

讓我們再次來看一看這些危機出現(xiàn)的原因。對旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費者對自身的保護意識在不斷增強，對旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標準的"要求而出現(xiàn)的;人們對旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求，是源于人們的生活水平已進入了一個新的臺階，對旅游質(zhì)量所希望的更高標準等。眾多危機的出現(xiàn)，最終還是因為旅游消費者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機與解決危機，其根本所在就是旅行社的經(jīng)營管理理念是否符合于消費者的實際需求。

解決危機的辦法與對策：

(一)掌握市場競爭的法則

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。我們必須要結(jié)合市場需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計，樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。在市場競爭中應(yīng)通過強化旅行社內(nèi)部管理，降低團隊運作成本。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

(二)科學管理與人性化管理

旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為旅行社管理機制的成功建立提供一條捷徑，為旅行社的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

(三)加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1.旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。

2.加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加旅行社適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。

(四)加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核

1.提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。

2.旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。

3.通過對員工進行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現(xiàn)。