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顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo),這些指標(biāo)必須是重要的、( )、具體和可測(cè)量的。

2021-04-21   

顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo),這些指標(biāo)必須是重要的、( )、具體和可測(cè)量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

正確答案:

A

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