下列關(guān)于顧客滿意的論述，是正確的有( )。
2021-04-21
下列關(guān)于顧客滿意的論述，是正確的有( )。
A.顧客對其要求已被滿足程度的感受
B.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意
C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就高度滿意
D.當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，可能會贏得顧客的滿意，乃至產(chǎn)生忠誠
正確答案：ACD
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