顧客滿意度測評，需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的是“績效指標(biāo)”。下列關(guān)于“績效指標(biāo)”陳述正確的是( )。

A.績效指標(biāo)是指質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中的積極因素

B.績效指標(biāo)是指質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中的積極因素或消極因素

C.顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)

D.績效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同