客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是__________。 A．銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊之一 B．營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析等 C．CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關(guān)系相對 松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu) D．客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)與支持的主要手段是通 過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)

C要點解析：客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在客戶管理系統(tǒng)中，銷售自動化是其中最為基本的模塊，營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析等功能?？蛻舴?wù)與支持是cRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，兩者之間雖然關(guān)系比較獨立，但由于兩者之間具有一定的關(guān)系，因此會形成一定的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)。