試題(19)客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上,能夠幫
試題（19）
客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構建良好的客戶關系。以下關于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是（19） 。
（19）
A. 銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
B. 營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果分析等
C. CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結構
D. 客戶服務與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)
正確答案：C試題（19）分析客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構建良好的客戶關系。在客戶管理系統(tǒng)中，銷售自動化是其中最為基本的模塊，營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果分析等功能。客戶服務與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，兩者之間雖然關系比較獨立，但由于兩者之間具有一定的關系，因此會形成一定的閉環(huán)反饋結構。參考
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