[說(shuō)明]

某省廣播電視第三方服務(wù)公司（甲方公司）準(zhǔn)備建設(shè)一套基于數(shù)字電視用戶的消費(fèi)賬戶支付系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，甲方公司認(rèn)為目前該行業(yè)正處于市場(chǎng)培育期，沒(méi)有可供借鑒的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，因此為了保證實(shí)施的效果，準(zhǔn)備先期在某地市進(jìn)行試點(diǎn)。同時(shí)，為了快速開(kāi)發(fā)完成相關(guān)業(yè)務(wù)，甲方公司采取了“邊設(shè)計(jì)、邊實(shí)施、邊監(jiān)理”的工作模式，采用邀標(biāo)的方式同時(shí)召入了設(shè)計(jì)單位A、集成單位B、監(jiān)理單位C。在建設(shè)過(guò)程中，發(fā)生如下事件：

[事件1]為了快速理解業(yè)務(wù)需求，甲方公司要求設(shè)計(jì)單位A、集成單位B投入充足的資源，分別開(kāi)展調(diào)研工作，并由監(jiān)理單位C進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。

[事件2]經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)單位A、集成單位B雙方調(diào)研，最終確認(rèn)需要開(kāi)發(fā)核心交易類、運(yùn)營(yíng)管理類、輔助類等系統(tǒng)功能。

[事件3]集成單位B在投設(shè)備標(biāo)時(shí)，獲得了原廠供貨的授權(quán)，但由于商務(wù)人員失誤，最終以低于成本的價(jià)格中標(biāo)，為了追求成本與利潤(rùn)的平衡，集成單位B從金牌代理商處協(xié)調(diào)設(shè)備供貨，并正常順利上架安裝。但加電測(cè)試過(guò)程中，該批設(shè)備中某臺(tái)設(shè)備由于主板損壞而宕機(jī)，甲方隨即撥打原廠售后服務(wù)電話，但原廠以該批設(shè)備不屬于投標(biāo)時(shí)原廠承諾的授權(quán)范圍為由而拒絕提供原廠支持服務(wù)。

[事件4]集成單位B為了快速開(kāi)發(fā)完成業(yè)務(wù)需求，使用了自有軟件產(chǎn)品——報(bào)表系統(tǒng)，待開(kāi)發(fā)完成后，集成單位B為此向甲方公司、監(jiān)理單位C提出追加費(fèi)用要求。

[問(wèn)題1]（4分）

站在監(jiān)理的角度，請(qǐng)識(shí)別出事件1中存在的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

[問(wèn)題2]（3分）

根據(jù)事件2，從設(shè)計(jì)者的角度，你認(rèn)為該系統(tǒng)中的賬單查詢、消費(fèi)支付、用戶管理等功能各屬于上述3類功能中哪一類中的內(nèi)容。

[問(wèn)題3] (10分)

(1)在事件3中，原廠商拒絕提供支持服務(wù)是否恰當(dāng)？監(jiān)理單位應(yīng)如何處理。

(2)作為該項(xiàng)目監(jiān)理工程師，你認(rèn)為該如何解決服務(wù)器宕機(jī)的問(wèn)題？

[問(wèn)題4]（3分）

針對(duì)事件4，站在監(jiān)理的角度，你是否支持集成單位B追加費(fèi)用的請(qǐng)求，為什么？

[問(wèn)題1](1)設(shè)計(jì)單位A、集成單位B兩者可能對(duì)業(yè)務(wù)人員重復(fù)調(diào)研而導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員工作量增加，增大了調(diào)研失敗的風(fēng)險(xiǎn)。(2)監(jiān)理需要同時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位和集成單位的調(diào)研工作，溝通協(xié)調(diào)工作量大，難度高，可能使項(xiàng)目調(diào)研陷入混亂。[問(wèn)題2]賬單查詢屬于輔助類；消費(fèi)支付屬于核心交易類；用戶管理屬于運(yùn)營(yíng)管理類。[問(wèn)題3]（1）恰當(dāng)。監(jiān)理應(yīng)責(zé)成集成單位B盡快與原廠協(xié)調(diào)，獲得原廠對(duì)甲方公司的設(shè)備授權(quán)，保證甲方公司的合法使用權(quán)限。（2）（a）要求集成單位B查明宕機(jī)原因，提供事故分析報(bào)告。（b）要求集成單位B協(xié)調(diào)原廠更換損壞的主板。