汽車企業(yè)提高顧客滿意度的有效途徑包括( )。
2021-04-26
汽車企業(yè)提高顧客滿意度的有效途徑包括（ ）。
A．改善設(shè)計(jì)，使駕駛更加容易和舒適
B．將售后質(zhì)保期由2年延長(zhǎng)至3年
C．大力宣傳該企業(yè)生產(chǎn)的汽車性能卓越，提高顧客對(duì)該車的期望
D．加強(qiáng)銷售渠道建設(shè)，方便顧客購(gòu)買和維修
E．提高銷售價(jià)格
正確答案：ABD本題考查顧客滿意度。顧客滿意度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
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