根據(jù)服務質(zhì)量差距模型,質(zhì)量差距是由質(zhì)量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四種差距
2021-04-25
根據(jù)服務質(zhì)量差距模型，質(zhì)量差距是由質(zhì)量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四種差距來彌合的差距是( )差距。
A.市場溝通
B.感知服務
C.質(zhì)量標準
D.服務傳遞
正確答案：B解析：對服務質(zhì)量差距模型的認識。
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