国产超薄丝袜足底脚交国产_少妇愉情理伦片丰满丰满_一区二区三区中文人妻制服_久久久久88色偷偷免费_色婷婷久久久swag精品

萬能百科  > 知識百科  > 

it服務(wù)制度流程執(zhí)行監(jiān)控管理辦法

2022-12-02   

it服務(wù)制度流程執(zhí)行監(jiān)控管理辦法

第一章 總 則

第一條 目的


(資料圖片)

為規(guī)范和統(tǒng)一IT服務(wù)管理制度管理體系,監(jiān)督和指導公司運維中心的制度流程管理工作,推動制度流程的有效執(zhí)行,提升制度流程的執(zhí)行和監(jiān)控水平,特制定本辦法。

第二條 范圍

本辦法適用于對XXX運維中心的制度流程管理執(zhí)行監(jiān)控工作。

第三條 術(shù)語

1.制度流程監(jiān)控:是指通過對運維中心各部門發(fā)布制度流程的執(zhí)行過程和效果進行跟蹤監(jiān)督,以檢驗制度流程落實和執(zhí)行情況,對制度流程管理體系進行優(yōu)化和完善,以不斷提升運維中心員工工作規(guī)范和執(zhí)行力的過程。

2.自查:由公司運維中心制度流程執(zhí)行部門負責人按季度定期對相關(guān)制度的培訓及執(zhí)行情況進行檢查。

第二章 職責

第四條 企管部

1.負責制度流程監(jiān)控體系的建立與完善,對公司制度流程管理體系優(yōu)化的指導與監(jiān)督。

2.負責指導運維中心各部門的制度流程建設(shè)與運行監(jiān)控,檢驗各部門制度流程執(zhí)行力,并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

3.協(xié)助制度流程起草和執(zhí)行管理部門對各部門制度流程執(zhí)行情況進行日常監(jiān)控管理工作。

第五條 運維中心各部門負責人

1.負責對本部門制度流程執(zhí)行情況的日常監(jiān)控管理。

2.及時發(fā)現(xiàn)并在企管部的配合下解決部門制度流程執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題。

3.協(xié)助企管部組織和監(jiān)督本部門每季度進行的制度流程自查工作。

第六條 管理者代表

審核相關(guān)計劃和報告。

第七條 公司領(lǐng)導

批準相關(guān)計劃和報告。

第三章 工作程序

第八條 執(zhí)行情況抽查

1.組織自查:為完善運維中心的制度流程體系,企管部每季度根據(jù)運維中心的實際情況組織制度流程自查工作,并協(xié)助運維中心各部門確定制度自查的計劃及工作安排,指定責任人對相關(guān)的制度流程自查的工作進行詢查跟蹤;

2.由總經(jīng)理工作組織制度流程檢查小組對運維中心進行實地抽查。方式包括:詢問式抽查、資料調(diào)閱、向各部門負責人詢問、實地觀察、員工訪談等方式;

第九條 檢查反饋

對于普遍違反公司制度的現(xiàn)象,制度流程檢查組向各部門下達整改計劃 。實地檢查完成后一周內(nèi),制度流程檢查人員就各部門需改進之處進行詢查,并定期與各部門負責人溝通,確保落實到位。

第十條 內(nèi)部整改

對于制度流程在執(zhí)行過程中的違規(guī)事件,運維中心各部門應(yīng)及時反饋給企管部,并由企管部統(tǒng)一制定整改計劃,經(jīng)公司領(lǐng)導批準后,由企管部、運維中心各部門負責人監(jiān)督完善制度流程整改項目的落實;

第十一條 制度處罰措施

1.檢查小組發(fā)現(xiàn)公司員工有違反公司制度流程的現(xiàn)象,需要及時進行批評指或處罰,并做好登記記錄工作;

2.員工嚴重違反公司制度的情況,所在部門須于當日向總經(jīng)理匯報,各部門負責人應(yīng)及時將員工嚴重違反公司制度流程的事實及處理意見或建議向公司提交書面匯報。

第十八條

第十九條

第四章 附則 本制度由企管部負責解釋。 本制度自頒布之日起實施。

it服務(wù)制度流程執(zhí)行監(jiān)控管理辦法 [篇2]

第一章 總 則

第一條 IT服務(wù)流程管理是公司提升運維核心競爭力必備的管理工具,是實現(xiàn)運維戰(zhàn)略目標落地,打造公司運維競爭優(yōu)勢軟實力,構(gòu)建新機制和強化執(zhí)行力的堅實的基礎(chǔ)。為此必須構(gòu)建一整套科學的`IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理體制,建立運維的業(yè)務(wù)流程管理機制,依據(jù)ITSS對運維質(zhì)量管理的要求,特制訂本流程管理辦法。

第二條 本制度規(guī)定了IT服務(wù)流程體系建設(shè)中所有流程的建立、發(fā)布、維護、變更、優(yōu)化、監(jiān)控的職責和程序。

第三條 本流程管理辦法適用范圍是:XXX公司運維中心。

第二章 建立流程管理辦法原則

第四條 流程的建立、發(fā)布、維護、變更、優(yōu)化和監(jiān)控,應(yīng)遵循以下原則:

1.堅持服務(wù)于IT服務(wù)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的原則,保證流程與戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展的一致性;

2.堅持流程與組織、崗位匹配原則,保證流程的完整性和暢通性;

3.堅持流程體系與制度體系相匹配,流程體系是制度體系建設(shè)的基礎(chǔ),制度體系是流程體系運行的保障;

4.堅持從簡、有效原則并且符合標準和規(guī)范,保證流程的可操作性、標準化和規(guī)范化;

5堅持集中管理的原則,保證流程體系的完整性、流程間的匹配性和流程描述的規(guī)范性。

第二章 流程體系建設(shè)原則

第五條 建立業(yè)務(wù)流程體系的主要原則:

1.全面系統(tǒng)的原則。導入先進流程管理理念,涵蓋所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,按行業(yè)價值鏈原則對業(yè)務(wù)流程進行科學分類和流程層級設(shè)定,自上而下建設(shè)業(yè)務(wù)流程體系??傮w規(guī)劃、科學實施,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度標準化、內(nèi)控制度修訂、管理信息化工作。

2.統(tǒng)一規(guī)范的原則。統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一模板、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調(diào),確保業(yè)務(wù)流程重要度、顆粒度一致,形成標準、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系。

3.實用效能的原則。從實際出發(fā),體現(xiàn)公司IT服務(wù)管理特點,滿足經(jīng)營管理需求。突出重點,明確關(guān)鍵要素,合理控制成本,提高工作效率。

4.積極穩(wěn)健的原則。流程“誰所有、誰主管”,加強領(lǐng)導,明確責任,細化措施,努力推進流程體系建設(shè)?!跋仍圏c、再推廣”,總結(jié)經(jīng)驗,逐步推開,不斷提升,穩(wěn)健有序推進。

第三章 組織與職責

第六條 企管部負責業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè),相關(guān)部門參與業(yè)務(wù)流程的編制和參與業(yè)務(wù)流程評審,管理者代表負責審核,公司領(lǐng)導最后批準。

第七條 企管部負責流程體系發(fā)布和維護。

注:維護是指流程在執(zhí)行過程中各種情況的收集和解釋

第八條 運維中心各部門負責人根據(jù)公司的流程管理原則,制定和優(yōu)化本部門的業(yè)務(wù)流程建議,并對流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控,在企管部統(tǒng)一安排下參與該部門主持的流程新增/變更的評審。并報企管

部備案。

第四章 業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范

第九條 流程一經(jīng)確定,原則上不進行新增/變更,如果需要新增/變更應(yīng)由企管部組織相關(guān)部門進行討論。

第十條 當運維某項業(yè)務(wù)發(fā)生改變或其他客觀原因?qū)е铝艘延辛鞒滩荒茌^好的描述生產(chǎn)經(jīng)營活動時,可以申請流程的新增/變更;

流程的新增/變更需求有三種:領(lǐng)導要求、流程執(zhí)行檢查結(jié)果、責任部門提出改進建議。

第十一條 流程的新增/變更由該流程的責任部門提出申請,填寫《流程新增/變更審批表》并報管理者代表審核。

第十二條 企管部對流程本身的規(guī)范性、與其他相關(guān)流程的匹配性,與規(guī)章制度和程序文件的關(guān)聯(lián)性等進行審核,在《流程新增/變更審批表》上填寫意見。

第十三條 由企管部組織進行評審,業(yè)務(wù)部門的部門領(lǐng)導主持對流程新增/變更方案的討論、修改和確認,并在《流程新增/變更審批表》上簽署意見。

第十四條 總經(jīng)理批準《流程新增/變更審批表》。

第十五條流程新增/變更后,由企管部負責流程清單相應(yīng)內(nèi)容的更改、版本號更新及流程備案,涉及到規(guī)章制度和程序文件變更的需提交相關(guān)責任部門進行變更,并納入相關(guān)審批流程。流程發(fā)布由企管部按發(fā)文的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五章 流程監(jiān)控

第十六條 各流程責任主體對所負責流程進行監(jiān)控;企管部定期組織流程執(zhí)行情況檢查,檢查結(jié)果作為流程新增/變更的依據(jù)之一。每年底,企管部應(yīng)匯總各部門流程執(zhí)行情況、流程檢查情況和流程新

增/變更情況,并出具業(yè)務(wù)流程管理年度報告。詳細情況見《IT服務(wù)制度流程執(zhí)行監(jiān)控管理辦法》。

第六章 附則

第十八條 本制度由企管部負責解釋。

第十九條

本制度自頒布之日起實施。

詞條內(nèi)容僅供參考,如果您需要解決具體問題
(尤其在法律、醫(yī)學等領(lǐng)域),建議您咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。

推薦詞條