產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標

(資料圖)

績效考核指標是指通過明確績效考核目標的單位或者方法，對承擔企業(yè)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績的價值創(chuàng)造的判斷過程。以下是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標，歡迎閱讀與借鑒！

產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標 篇1

產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標

可量化指標：

UV/PV數(shù)

UV數(shù)更多的來自導(dǎo)流，本身用戶的培育和留存也對該指標有影響。該數(shù)據(jù)通常需要由產(chǎn)品和運營同時承擔。

支付轉(zhuǎn)化率

用戶在支付流程中的體驗，直接影響到支付轉(zhuǎn)化率。當然，內(nèi)容本身也會對轉(zhuǎn)化率造成影響，比如電商行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、評論等。

用戶投訴與咨詢數(shù)

用戶只有在使用產(chǎn)品時不爽了，才會主動去投訴。在產(chǎn)品設(shè)計上如何避免用戶投訴，這個應(yīng)該是產(chǎn)品優(yōu)先級最高的需求。

用戶停留時長

產(chǎn)品本身對用戶的吸引力，根據(jù)行業(yè)不同有不同的數(shù)據(jù)標準。并不是用戶停留時間越長越好。

跳出率/退出率

這兩個數(shù)據(jù)的影響因素主要在于用戶使用流程中內(nèi)容對用戶的引導(dǎo)和關(guān)注。

客戶留存數(shù)

涉及到運營策略對潛在流失的用戶進行喚起，或者產(chǎn)品內(nèi)容的本身對用戶的吸引力。

非可量化指標：

需求的準確性

雖然所有公司都在強調(diào)擁抱變化，但是產(chǎn)品經(jīng)理保障需求的準確，減少變更。應(yīng)該是一個產(chǎn)品經(jīng)理的底線和堅持。

產(chǎn)品項目執(zhí)行計劃性

產(chǎn)品經(jīng)理通常都會承擔半個項目經(jīng)理的職責，這時候項目管理的能力就很重要了。

文檔撰寫的嚴謹和詳盡

文檔作為需求的傳遞工具，他的準確性代表了產(chǎn)品經(jīng)理對需求思考的深度。

合作與溝通能力

產(chǎn)品經(jīng)理作為溝通的橋梁，溝通能力與技巧是在進行工作時非常重要的技能。一個產(chǎn)品經(jīng)理對于需求的理解再深刻，體驗的sense再好，溝通能力不足，也不足以推動需求的進行。

產(chǎn)品經(jīng)理績效考核的方法

把握產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品經(jīng)理要十分了解所引入的產(chǎn)品，通過了解該產(chǎn)品的生命周期、所處階段，才能指導(dǎo)銷售獲利?？傮w來說，產(chǎn)品的生命周期分為三個階段：

導(dǎo)入期

處于這個時期的產(chǎn)品利潤相對較高，但是這個階段的產(chǎn)品推廣需要廠商、分銷商雙方的共同努力，特別是需要分銷商、代理商花費時間、精力去推廣。

成長期

處于這個時期的產(chǎn)品利潤較小，但是分銷商、代理商不需要花費更多的精力推廣產(chǎn)品，客戶有很明確的購買目的。

收尾期

處于這個時期的產(chǎn)品數(shù)量固定，所以分銷商、代理商要控制價格，保證利潤。

從投入和產(chǎn)出來說，這三個階段基本持平，因為導(dǎo)入期可能銷量低、精力花費大，但是利潤高;成長期，花費的精力小，但是銷量高，整體的利潤也比較高。

在把握產(chǎn)品生命周期方面需要注意一點的是，盡量縮短引入期，從而縮短整體產(chǎn)品生命周期，否則這可能關(guān)系到你的下一個產(chǎn)品的引進，甚至關(guān)系到整體銷售計劃能否完成。通常來說，筆記本產(chǎn)品的生命周期是3個月左右，通常引入期為1個月多，火爆1個月，以大半月收尾。如果你能做到引入期只有半個到一個月，就會占據(jù)一些先機，同時庫存壓力小，否則廠商的產(chǎn)品更新?lián)Q代很頻繁，當下一款產(chǎn)品推出的時候，如果你的資金還被這款機器占壓著，就會影響新產(chǎn)品引進，一步差會步步差，后果將會很嚴重。

推廣和銷售

產(chǎn)品經(jīng)理雖說不一定親自銷售，但至少會指點產(chǎn)品的銷售方法。佳杰科技推廣新款筆記本產(chǎn)品的方式是進行有特色的賣場鋪墊，在全國的大賣場例如海龍、太平洋、硅谷等地，擺放樣機，張貼廣告宣傳彩頁、掛旗等宣傳品，烘托市場，從而縮短新產(chǎn)品推廣的時間。不僅如此，佳杰科技跟進新產(chǎn)品的銷售，保證賣場的數(shù)量，保證代理商都拿到貨;并針對用戶進行促銷活動。

控制成本

以上提到的市場活動與銷售都息息相關(guān)，有時為了達到市場宣傳目標，相應(yīng)費用會增長，但是一定要衡量損失和投入的比例。如果經(jīng)過核算發(fā)現(xiàn)活動對銷售很有利，平攤到每一臺的費用可以承擔，那么這筆錢就“花得值”。例如，佳杰科技為了縮短筆記本新貨鋪到全國各地的時間，將機器全部空運，2天之內(nèi)擺放到所有賣場，這時候需要“浪費”一點，佳杰科技認為在運輸方面的損失會遠遠小于時間上的損失。

庫存管理

一個分銷商會有很多產(chǎn)品，而一個產(chǎn)品經(jīng)理手上也可能管理幾個性質(zhì)不同的產(chǎn)品，而銷售人員對產(chǎn)品的挑選是有選擇性的，一些市場需求大的產(chǎn)品，他們選擇比較多，否則相反，這樣可能造成產(chǎn)品的庫存積壓。好賣的產(chǎn)品就像肉，不好賣的產(chǎn)品就像骨頭，但是肉和骨頭同樣要銷售的。所以這時產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該制訂計劃以利潤吸引代理商去銷售“骨頭”，從而保證整體庫存的合理。

績效考核的概念

績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標準和指標，采取科學(xué)的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的`各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極至。

明確這個概念，可以明確績效考核的目的及重點。企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標，為了更好的完成這個目標需要把目標分階段分解到各部門各人員身上，也就是說每個人都有任務(wù)?？冃Э己司褪菍ζ髽I(yè)人員完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評。

產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標 篇2

作為一個溝通紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中總是扮演各個部門之間協(xié)調(diào)者的角色。就我自己的工作經(jīng)驗來說，一個項目的前前后后往往包括這樣幾個階段：

1.項目提出與規(guī)劃。需要與 Leader 以及相關(guān)產(chǎn)品同事一起決定產(chǎn)品的形態(tài)、明確核心功能和目標人群、劃分項目周期和各部門之間的分工。期間伴隨著項目的前期調(diào)研（功能需求性驗證、必要的數(shù)據(jù)采集等）以及競品分析等工作。

2.項目設(shè)計與開發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品需求文檔、制作產(chǎn)品原型。根據(jù)分工配置，交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、研發(fā)工程師依次同步跟進。期間產(chǎn)品經(jīng)理負責人員、資源協(xié)調(diào)以及各項溝通，并且根據(jù)需要及時調(diào)整產(chǎn)品方向。

3.項目測試與驗證。當項目初步完成后，進行內(nèi)部測試與范圍性外部測試（ABtest），期間伴隨著 Bug 修復(fù)和細節(jié)調(diào)整。在 Btest 過程中對產(chǎn)品模式進行驗證，及時調(diào)整策略。

4.項目上線，運營與維護。項目正式上線，產(chǎn)品運營、維護以及及時進行版本迭代。

這么多的流程，產(chǎn)品經(jīng)理需要和多少方面進行溝通？

我將同事們大概分成四個部分：Leader、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和運營。

Leader，上傳下達的核心。

好的 Leader 是一個項目成功的一半。這里的好，特指個人魅力和決策力，前者能夠凝聚團隊，而后者則可以提供持續(xù)的執(zhí)行力并且保證項目方向靠譜可行。在與 Leader 溝通的過程中，明確產(chǎn)品需求是非常重要的，我強烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來，包括產(chǎn)品的功能和定位等。誤區(qū)常常發(fā)生在僅僅憑借口頭溝通，需要用的時候才想起來靠記憶去回憶，往往導(dǎo)致信息傳遞錯誤。

而在其他環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要按時、及時地向 Leader 匯報項目進度，準確引入決策。如果 Leader對技術(shù)和產(chǎn)品有想當?shù)慕?jīng)驗，可以和他一起討論；如果他對某一方面不是很了解，則客觀地將介紹清楚。

產(chǎn)品設(shè)計，理性和感性的碰撞。

其實我寫這篇文章的來源，就是最近工作中與設(shè)計師們的交流。我自己在團隊中除了產(chǎn)品經(jīng)理，還承擔交互設(shè)計的工作，對接視覺設(shè)計師。來回接觸了三四個設(shè)計師，生為理工科出身的我在與藝術(shù)相關(guān)專業(yè)同事的溝通中發(fā)生了不少的碰撞，也收獲了不少的經(jīng)驗。理工科思維行事更注重流程，相對來說比較死板，一個功能是什么樣是前期就已經(jīng)決定的，工作應(yīng)該按照規(guī)劃來推進；但是設(shè)計師不同，他們的工作需要創(chuàng)意、更具靈性，而優(yōu)秀的設(shè)計師本身也是如此。因此在溝通中，經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：設(shè)計師將原型稿完全修改，增加了很多炫酷的效果和設(shè)計風格，甚至在我看來影響了功能和交互易用性。剛開始處理這樣的情況，我們互相不理解，設(shè)計師認為我太死板，原型沉悶并且沒有創(chuàng)意，而我則認為視覺設(shè)計不應(yīng)該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面，我們常?；ハ嗉m結(jié)于自己所在乎的方面，設(shè)計師會對一個按鈕的樣式與擺放思考整整一個晚上（而我認為早就差不多了），而相反地我覺得某一處需要突出，設(shè)計師卻覺得這里已經(jīng)是最完美的呈現(xiàn)。

怎么解決這些問題？我的技巧有兩點。

首先，以產(chǎn)品本身為探討核心。這要求我們遵循產(chǎn)品文檔，事先就確定好設(shè)計的重點以及脈絡(luò)。在動手之前，就應(yīng)該先說清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要創(chuàng)意和發(fā)揮的。在溝通過程中，萬萬不能因為話不投機轉(zhuǎn)而互相抱怨，互相指責（我就在之前發(fā)生過與設(shè)計師互相爭執(zhí)的情況，非常不應(yīng)該），項目本事才是團隊合作的動力和目標。

其次，尊重互相的專業(yè)和思想。現(xiàn)在工作時，設(shè)計師提出了一個創(chuàng)意設(shè)計，如果我覺得不應(yīng)該放在這里位置，我不會直接地否定，而會『建議』設(shè)計師保留這個設(shè)計但是挪到其他更適合的位置。創(chuàng)意對設(shè)計師而言非常重要，也非常值得珍視，對設(shè)計創(chuàng)意的否定經(jīng)常激發(fā)矛盾，讓設(shè)計師感覺努力被白費。

所以，做好前期規(guī)劃，做好中期溝通，做好后期反饋，可以大大減少設(shè)計師返工的概率，可以讓合作雙方互相理解。

研發(fā)工程師，GEEK的世界。

我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼?zhèn)洹唬绕涫钱斘覄倓偤驮O(shè)計師討論完扁平化和項目 VI 之后，馬上打開另一個窗口和研發(fā)同事談?wù)摲?wù)器接口和安卓兼容性。研發(fā)工程師以解決問題為最終目的，他們在乎的是，通過什么方式去完成，以及工作量有多少。在工作中，我充分信任團隊的工程師，提出合理可行的需求并完全交給他們?nèi)プ?。另一方面，當他們遇到困難，我也可以一起投入解決，或者申請資源調(diào)度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評論，認為產(chǎn)品經(jīng)理不需要多么深入技術(shù)，認為這樣會離用戶越來越遠。我們面向的絕不僅僅是用戶，還有整個項目團隊。

和研發(fā)工程師溝通時，要注意效率和調(diào)理。我自己做開發(fā)的時候經(jīng)常遇到其他人夠來溝通，但是講了五分鐘都沒有說明白具體要做的是什么，或者明明在討論這個問題，中途總是搖擺到其他東西上，這樣效率真的太低了。一句話能說清楚的事，馬上打好腹稿敲定清楚，溝通簡單流暢，不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。

運營團隊，產(chǎn)品的指導(dǎo)老師。

都說產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)工程師是產(chǎn)品的父母，他們計劃、創(chuàng)造了產(chǎn)品。而運營則是產(chǎn)品的指導(dǎo)老師，他幫助產(chǎn)品發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點，教會產(chǎn)品如何吸引用戶、如何與對手競爭，當產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，還要及時和家長反饋。

我一直相信，產(chǎn)品本身優(yōu)秀嚴謹，是對運營最大的尊重。已經(jīng)不記得多少次做運營的朋友向我抱怨，某個產(chǎn)品說實話連他自己也不想用，怎么做推廣？因此把產(chǎn)品做精做好，運營才有料可做，才有動力去把產(chǎn)品帶大帶好。

在和運營團隊溝通時，我更注重數(shù)據(jù)和方案。根據(jù)運營數(shù)據(jù)以及運營方案來觀察當前產(chǎn)品的狀況是最直接可靠的兩個方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績（數(shù)據(jù)）特別差的時候，才會被叫家長，而我需要和老師分析孩子問題的出處，采取合理的措施去糾正這些問題。

產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標 篇3

產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法：明確溝通目的

首先，你需要明確，溝通的意義在于“我希望通過這次對話達成某個目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某個問題”。這個目的是具體清晰的，比如“說服設(shè)計師同意提供一套新的設(shè)計方案”。在之后的溝通中，你的每一句話，都服務(wù)于這個目標的達成。具體在后文中詳述。

產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法：設(shè)計溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)

通常，我們在溝通開始前會想想待會要說些什么，而這些想法常常是雜亂無章的。有效的準備方式，是設(shè)計一條溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)。溝通主線就像火車的鐵軌，火車不能亂開，而是需要設(shè)計好里程碑和節(jié)點順序，然后逐級推進，終點站是你的溝通目標。實例，上文“說服設(shè)計師同意提供一套新的設(shè)計方案”，我可能會預(yù)設(shè)的幾個節(jié)點有：

請設(shè)計師說明目前方案的視覺設(shè)計思路，并給予設(shè)計角度的肯定;

根據(jù)目前設(shè)計思路，分析在產(chǎn)品端所能達到的轉(zhuǎn)化效果;

表述我期望的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化需求;

指出當前設(shè)計思路與產(chǎn)品需求無法契合的部分，來說服設(shè)計師進行調(diào)整。

在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導(dǎo)溝通的走向，這樣，我避免了與設(shè)計師直接討論好不好看、設(shè)計品味之類的扯皮問題，而把問題轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品需求上，設(shè)計師也比較能夠接受。沒有主線，溝通方向容易失控，有可能會走向“這個button為什么不用圓角”、“紅色太鮮艷”乃至“SB你懂設(shè)計嗎”之類的心理對罵。

產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法：永遠給出多種方案，然后證明其中一種最好

舉個例子，當你和朋友說“我們?nèi)コ噪s醬面吧”時，朋友的感覺可能是“不要，我不喜歡吃雜醬面”;但是如果你和朋友說“我們是去公司食堂還是去吃雜醬面?”，朋友一想“靠，我還是去吃雜醬面吧”。兩種溝通方式，對方案的接受度截然不同。同樣，當你說“我們要使用A方案”時，也要帶著這種語境去溝通，為你的方案預(yù)設(shè)好一個可供對比的planB，比在沒有對比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點要容易的多;很多時候我們選擇一個方案不是因為這個方案完美無瑕，而是因為沒有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“為辯而辯”的漩渦中，如果你能把整個大環(huán)境的概念傳達給它，或許可以避免很多無謂的爭論。

注意事項：聚焦溝通目的，緊追溝通主線

在上文中提到明確溝通目的的重要性，實際上，大多數(shù)人的問題往往不是沒有目的，而是在溝通開始后沒有專注于目的，以及里程碑目的，而使溝通走向失控。實例，溝通開始后，如果設(shè)計師提到“這個修改起來很麻煩，很重要嗎”而你以“我這個項目優(yōu)先級很高”回應(yīng)，之后陷入扯皮，那時候你已經(jīng)早忘了你的目的和主線;專注的做法是切莫急躁，立即把走偏的對話拉回到主線上來，回應(yīng)“沒事，我只是想更好的理解下你的設(shè)計思路”，再按照主線往下推進。你的主線就是你的戰(zhàn)場，全程每一句話都在推進你的戰(zhàn)場，才是溝通效率的體現(xiàn)。

注意事項：不要反駁，而是尋找共同目標

玩過辯論的人應(yīng)該比較理解，高級的辯論不是駁倒對方，而是一直同意對方的觀點，然后證明對方的觀點就是我方的期望。同樣，工作中的溝通，也不要試圖通過證明對方是錯的來證明自己是對的，因為沒有人喜歡被打敗，而更喜歡獲得認同。所以，聰明的方法是把分歧轉(zhuǎn)化為共同目標——從最大目標開始逐級分解，到產(chǎn)生分歧的前一級轉(zhuǎn)向。