前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé)（通用15篇）

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé)主要是負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等等。下面帶來前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé)，歡迎閱覽！

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇1

職責(zé)：

【資料圖】

1、負責(zé)公司前臺接待工作。

2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉；

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇2

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇3

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待工作。

2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀要。

5.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受行政主管分配的臨時工作。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇4

1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。

4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；

5、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、負責(zé)公司飲用水的訂購與管理。

8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理；

9、負責(zé)采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應(yīng)，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；

10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復(fù)查等工作；

11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證政令通達；

12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇5

1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人要求。

3、掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。

4、負責(zé)編制員工更期表，合理安排屬下的`工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經(jīng)理的指示。

5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務(wù)、禮貌用語及工作效率。

6、負責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責(zé)檢查前廳所有報告的準確性。

7、制定培訓(xùn)計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇6

1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記

2、熱情、主動，準確好訪客的登記，

3、負責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

4、負責(zé)公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

5、負責(zé)公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；

6、公司飲用水的訂購

7、維護前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對辦公區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的整理；

8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；

9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇7

1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇8

前臺職位要求

1.熟練操作辦公自動化設(shè)備，包括：計算機、打印機、傳真機、復(fù)印機、投影儀、掃描儀等。

2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語基礎(chǔ)。

5.誠實敬業(yè)、工作認真細心、職責(zé)心強、開朗熱情。

前臺工作資料

1.負責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機的管理工作。

2.負責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。

3.負責(zé)編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

4.負責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

5.負責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作。

6.負責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。

7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作。

8.負責(zé)復(fù)印機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備的維護、管理工作。負責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇9

1、負責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。

2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

3、做好材料收集檔案管理等工作。

4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。

5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

7、負責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的臨時事務(wù)。

9、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

12、負責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

13、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇10

1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

2)如是咨詢客戶，準備相應(yīng)的宣傳資料，

3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明;

8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇11

1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。

3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。

23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進行匯報。

24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

25、制作呈報各種報表報告。

26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

27、正確處理客人的留言電傳等。

28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇12

1、負責(zé)前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)快遞、報刊、文件等；

3、負責(zé)安排會議室，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知；

4、負責(zé)訂餐、訂水、出差訂票、來賓住宿；

5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)；

6、每月按照打卡記錄制作考勤表；

7、負責(zé)行政辦公費用（水費、電費、電話費）的繳納工作；

8、根據(jù)部門需求購置常用辦公用品，統(tǒng)計辦公用品庫存，管理公司固定資產(chǎn)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇13

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇14

1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真

2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋

3、管理檔案、通訊錄等文件資料

4、負責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理

5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件

6、員工考勤統(tǒng)計及外出人員管理、訂員工餐

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作

前臺文員工作內(nèi)容及工作職責(zé) 篇15

1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費結(jié)算工作；

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；

3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；

4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表；

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫞?/p>

6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預(yù)定或預(yù)約予以記錄并合理安排；

7、妥善保管收銀設(shè)備。