商務(wù)禮儀接待流程是什么

接待是我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的基本禮儀。接待流程是接待工作人員所必須掌握的。下面是小編為你整理的商務(wù)禮儀接待流程，希望對你有幫助。

商務(wù)禮儀接待流程是什么

(相關(guān)資料圖)

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1.了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變;要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點;

掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;

擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備;

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進行總結(jié)?？隙ǔ煽儯页霾罹?，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進接待工作水平不斷提高。

快速掌握接待禮儀的方法

怎么接人?如果你準(zhǔn)備接待的是你的大客戶，那接人是非常關(guān)鍵的第一印象。有的人失去訂單或訂單量不怎么樣?這個和自已接待水平是有一定的關(guān)系。有的人去接人直接問時間和地點，其它的就不會深入了而且詢問時的語調(diào)非常的生硬和敷衍，所以很難給人留下好印象。在接客戶前要確定好要接的人的身份，接送時間和地點，要問清是一個人還是有其它人陪同前來，這些都是需要在電話中做好溝通而且詢問時語調(diào)一定要讓人舒服不能過于生硬，你的聲音和語調(diào)就是你的第一張名片。這些細(xì)節(jié)確定好后到了約定的接人地點，這是客戶對你的第二印象見面一般都是用握手禮，握手時不能太用力也不能輕輕一碰，力度過輕是敷衍過重會顯的過于討好，接待要不卑不亢。握手的時間也不能太長3秒為準(zhǔn)，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重，很多人會握手卻不會眼神交流。眼神交流時不能有輕犯的意味要帶著溫暖的笑容。如果這些都做好了你留給客戶的`好印象自然就加深了。

怎么著裝?著裝是一個人內(nèi)在素質(zhì)的真實反映。如，歌舞廳的女裝是暴露的，工人的著裝是工裝，軍人的著裝是軍裝，著裝不僅反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)也是職業(yè)的象征。商務(wù)著裝一般都是正裝多以黑灰為主，但沒有必要這么死板。商務(wù)接待顏色黑灰是保守色但難免會給人壓抑的感覺也不能穿的過于輕挑這是大忌，可我們還是會見到這樣的人，你的客戶會通過你的著裝來判斷你的性格。若你著裝過于輕挑那他們的行為也是輕挑的。商務(wù)裝可以在絲巾和顏色上多下功夫，如灰色的套裝可以加粉紅色的大方塊絲巾這樣既端莊又能體現(xiàn)女人的柔美。在妝容方面不要過于相信化妝是種尊重的教條。你不一定非要化妝但臉一定要干凈清爽涂點淡淡的唇彩不要用口紅過于老氣而且非常的干，不一定適合所有女性，所以唇彩是上選，真誠的笑容就是你對人最大的尊重。

接待途中注意事項。從接人到公司會有一定的路程這時不能冷場，如果在這時侯冷場那你之前的好印象都會在這途中慢慢的流失掉等你到公司時也很難把話題自然的銜接起來。如果你銜接的很冒失那接下來的交流基本上都是失敗的。所以在接送的途中需要做些輕松的交流，這些在你事前的電話交流中都要了解清楚了，如果你功課做的夠足那這時一般不會冷場。如，這時可以問你客人是否來過本市或玩過哪些地方?以本市的特點為切入點是最適合不過了，既顯示了你的優(yōu)勢也讓你客戶對這個城市有了更深的印象，這樣以后有人提到這個城市也都會想起你來。介紹城市景點或優(yōu)勢要有點幽默感這個會加分，在接下來的交流中也會順暢很多。

怎么交談?交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過于急切，交談?wù)Z調(diào)會顯示你的現(xiàn)狀，所以一定要善用你的語調(diào)。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達都不清楚那客戶又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動的，你不能光顧自已說，很多人在交流時基本上是不帶耳朵的，所以最后沒有成交也是很正常的。你只有會聽才能明白真正的問題所在，只有弄清了問題根源你才能解決問題。在交談過程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重復(fù)說。

怎么送人?送人是接待的最后一個流程，這個流程最能反映你的為人。有的人在交談過程中沒有達到自已想要的目的就甩臉給人看，送人也心不甘情不愿的，這說明你這人利益熏心，有可能你客戶對你其它都非常滿意只是想考驗下你的為人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起點。不管在之前的交談中是否能達成合作在送人過程中都要保持接人時熱情，行為要連貫才有美感。

我們接待的不僅是客人還檢驗了我們自身的修養(yǎng)。接待相當(dāng)于是一個人的臉，漂亮的女人或帥氣的男人總能得到青萊，正所謂愛美之心人自有之，對于美的東西我們都不會吝嗇自已的欣賞，有了欣賞才愿意與你合作。

擴展：

商務(wù)禮儀常識

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了;

2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：

1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因為我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：

一、一定要有名片。

在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。