電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

2023-06-30 來源：萬能知識網(wǎng)

電話是一種可以傳送與接收聲音的遠程通信設(shè)備。下面是小編收集整理的電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，僅供參考，大家一起來看看吧。

(資料圖片僅供參考)

電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 篇1

開頭語：

先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的xxxx服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時間，對您使用后的感受做個簡單的回訪調(diào)查。請問您現(xiàn)在方便嗎？不同意回訪，基本話術(shù)：

如客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系：對不起打擾您，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯(lián)系！如客戶在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。如客戶在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。如客戶身體不適：對不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。 ……

同意回訪，基本話術(shù)：感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。

1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的`原因，基本話術(shù)為：您目前已取消xxxx業(yè)務(wù)，請問您為什么會選擇退訂呢？

2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進行主動引導(dǎo)客戶說明退訂原因，基本話術(shù)為：

b、您選擇退訂是因為短信條數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當(dāng)客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，基本話術(shù)為：舉例：如客戶只回答覺得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說：

哦原來是這樣啊，那在您看來，xxxx的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問題呢？是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔窟€是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？

4、最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術(shù)為：針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。