每日頭條!網(wǎng)絡(luò)推廣之電子郵件推廣方案(3)
網(wǎng)絡(luò)推廣之電子郵件推廣方案
人員進行必要的訓練。
(3) 發(fā)送確認信息:即采取用戶確認才可以加入列表的方式。
(資料圖片)
(4) 保持列表信息準確:對于郵件列表地址進行分析判斷,對于無效用戶名或者域名格
式的郵件予以清除。
(5) 對郵件被退回的過程有正確了解:退信有硬退信和軟退信之分,針對不同情形采取
相應(yīng)對策。
七、電子郵件推廣方法
1、確定目標顧客群
首先考慮是建立自己的郵件列表,還是利用第三方提供的郵件列表服務(wù)。這兩種方式都可以實現(xiàn)E-mail推廣的目的,但各有優(yōu)缺點。利用第三方提供的郵件列表服務(wù),費用較高,很難了解潛在客戶的資料,事先很難判斷定位的程度如何,還可能受到發(fā)送時間、發(fā)送頻率等因素的制約。由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營銷資源,因而許多公司都希望擁有自己的"用戶資料,并將建立自己的郵件列表作為一項重要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
2、制定發(fā)送方案
應(yīng)盡可能與專業(yè)人員一起確定目標市場,找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合,這種頻率預(yù)期因時因地因產(chǎn)品而異,從每小時
更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。千萬不要認為發(fā)送頻率越高,收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”,會讓人厭煩。研究表明,同樣內(nèi)容的郵件,每個月至多以發(fā)送2-3次為宜。
3、電子郵件應(yīng)該有明確的主題
郵件的主題是收件人最早看到的信息,郵件內(nèi)容是否能引人注意,主題起到相當重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅,以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。
4、內(nèi)容要簡潔
電子郵件應(yīng)力求用最簡單的內(nèi)容表達出你的訴求點,如果必要,可以給出一個關(guān)于詳細內(nèi)容的鏈接(URL),收件人如果有興趣,會主動點擊你鏈接的內(nèi)容,否則,內(nèi)容再多也沒有價值,只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處,特別是您的產(chǎn)品與您的競爭對手有什么不同,或許在功能上,或許是在服務(wù)上,必須與眾不同。最忌夸夸其談,絲毫不注意客戶有什么感覺。內(nèi)容一定以客戶為中心,讓人感到你在實實在在的為他著想。
5、郵件格式要清楚
雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式,但它畢竟是封郵件,作為一封商業(yè)函件,應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式,包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事,將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容,給收件人帶來很大-麻煩,最好采用純文本格式的文檔,把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分,除非插入圖片、聲音等資料。
6、發(fā)送E-mail,收集反饋信息,及時回復(fù)
可以選定群發(fā)郵件,也可針對某些顧客進行單獨發(fā)送。開展營銷活動應(yīng)該獲得特定計劃的總體反應(yīng)率(例如點擊率和轉(zhuǎn)化率)并跟蹤顧客的反應(yīng),從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作將來的細分依據(jù)。當你接到業(yè)務(wù)問詢時,你應(yīng)及時做出回復(fù),最好在24小時以內(nèi)。你拖的時間越長,對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習慣,并做到及時回復(fù)。這樣做,不僅表示你重視人家的問詢,也顯示出你的工作高效,顯示出你對顧客服務(wù)的重視。在你對潛在顧客的問詢做出及時回復(fù)之后,你還應(yīng)該在兩三天內(nèi),跟蹤問詢2-3次。要知道,很多人一天會收到大量的電子郵件,你的回復(fù)很有可能被忽略了,或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認人家確實收到了你的回復(fù),同時也給對方受重視的感覺,還傳達出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠意。
7、更新郵件列表
根據(jù)從顧客那兒得到的信息進行整理,更新郵件列表,創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫,改善“信噪比”,增加回應(yīng)率,同時了解許可的水平??蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性,每封發(fā)送的郵件中都應(yīng)該包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息,沒有必要用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系。通過這些信息,加深個性化服務(wù),增強顧客的忠誠度。
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